Refund policy
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour faire une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat ou un reçu.
Comment effectuer un retour ?
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Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@shilooh.com.
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Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
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Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées pour l'envoi de votre colis.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@shilooh.com. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Les produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales, articles gravés),
Les articles en promotion ou cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous à contact@shilooh.com.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l'article initialement reçu. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou compagnie de carte de crédit peuvent varier.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@shilooh.com.