Refund policy

Politique de retour 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours aprÚs réception de votre article pour faire une demande de retour.

Conditions de retour

Pour ĂȘtre admissible Ă  un retour, l'article doit ĂȘtre dans le mĂȘme Ă©tat que vous l'avez reçu : non portĂ©, non utilisĂ©, avec les Ă©tiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez Ă©galement fournir une preuve d'achat ou un reçu.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous Ă  l'adresse suivante : contact@shilooh.com.

  2. Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour. 

  3. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées pour l'envoi de votre colis.

Dommages et problĂšmes

Veuillez inspecter votre commande dÚs réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@shilooh.com. Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problÚme.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s, notamment :

  • Les produits personnalisĂ©s ou sur mesure (commandes spĂ©ciales, articles gravĂ©s),

Les articles en promotion ou cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous à contact@shilooh.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l'article initialement reçu. Une fois le retour approuvĂ©, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou compagnie de carte de crédit peuvent varier.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement aprÚs 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@shilooh.com.